Client Account Manager - Application Support Specialist
Bergabunglah dengan IMT Tech sebagai Client Account Manager – Application Support Specialist dan bantu kami memastikan operasional sistem berjalan lancar untuk klien-klien berharga kami. Di posisi ini, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk pertanyaan klien, troubleshooting, dan menyediakan dukungan teknis yang profesional. Di Jakarta Pusat, Anda akan bekerja sama dengan tim yang solid dan berkontribusi pada misi kami untuk menjadi penyedia layanan teknologi terbaik di Indonesia.
Sebagai Client Account Manager – Application Support Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani berbagai pertanyaan dan masalah yang diajukan oleh klien kami. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah, termasuk ServiceNow, Jira, dan Confluence. Anda juga akan bekerja sama dengan tim pengembangan dan operasional untuk memastikan solusi yang optimal dan efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan masalah teknis dari klien secara profesional.
- Menyediakan dukungan teknis tingkat satu untuk masalah aplikasi.
- Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah.
- Bekerja sama dengan tim pengembangan dan operasional untuk memastikan solusi yang optimal dan efisien.
- Mengelola dan memantau tiket dukungan klien menggunakan sistem tiket.
- Menyediakan dokumentasi dan laporan dukungan klien secara teratur.
- Mengikuti dan menerapkan standar dukungan dan layanan klien yang ditetapkan.
- Mengidentifikasi dan merekomendasikan perbaikan untuk meningkatkan kualitas dukungan klien.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Application Support Specialist atau peran serupa di industri teknologi.
- Pengalaman dengan alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau PMP adalah nilai tambah.
- Pengalaman dengan sistem manajemen layanan dan dukungan klien.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan memiliki inisiatif.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang