Customer Service Representative (Voice E-Commerce) - Remote in Bali

Bergabunglah dengan REMCO BPO, sebuah perusahaan terkemuka dalam bidang Business Process Outsourcing (BPO), sebagai Customer Service Representative (Voice E-Commerce) dan menjadi suara keunggulan untuk klien e-commerce global kami. Posisi ini adalah pekerjaan remote sepenuhnya, dengan basis di Bali (Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran). REMCO BPO telah membangun reputasi sebagai mitra terpercaya dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik untuk berbagai industri, termasuk e-commerce. Kami mencari individu yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa melalui komunikasi yang profesional dan ramah.

Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk menangani panggilan masuk dari pelanggan kami di platform e-commerce. Dengan menggunakan sistem telepon terintegrasi seperti Zendesk dan Freshdesk, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan. Anda akan berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, menyelesaikan pertanyaan, dan menyediakan solusi yang cepat dan tepat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk pelanggan dengan profesionalisme dan ramah.
• Menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat menggunakan sistem Zendesk dan Freshdesk.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan.
• Merekam dan memantau interaksi pelanggan untuk tujuan pelatihan dan peningkatan layanan.
• Mengikuti pedoman perusahaan dan standar layanan pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis data panggilan masuk untuk identifikasi tren dan peningkatan layanan.
• Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan jika diperlukan.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan privasi dan keamanan data.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri e-commerce atau BPO.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Pengalaman menggunakan sistem Zendesk dan Freshdesk adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan berkolaborasi dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja secara remote dengan disiplin dan tanggung jawab tinggi.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait